고객관계관리란 (CRM:Customer Relationship Management) 기업이 고객의 소비양식이나 개인정보를 활용하여 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 고객과의 관계를 유지 및 확대,개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하는 경영활동이다
이러한 고객관계관리는 고객들에게 직접적,간
고객에 대한 전략을 실시하는 것이다.
넷째, 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다. 고객에 대한 정보가 있어도 어떻게 서비스를 실시해야 할지를 모르고 있다. 어떠한 방향으로 고객을 만족시킬 것인지에 대한 대책이 없다면, 아무리 좋은 투자라도 무용지물이 될 것이다. 지속적인 관리
CRM (Customer Relationship Management)이라고도 불리는 고객관계관리란 고객의 당사제품이나 서비스에 대한 소비방식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 효율성을 높이기 위한 경영활동을 뜻한다.
이러한 고객관계관리는 고객과의 관계를 효과적,효율적으로 관리하고자 하는 행위이며 고객 수익성의 극대화
고객의 반응을 즉각적으로 피드백 받을 수 있으며, 고객의 반응을 온라인으로 마케팅 데이터베이스에 축적, 갱신할 수 있게 된다. 이를 통해 고객의 참여가 높아지면서 고객 충성도도 제고할 수 있다.
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Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 개념
(고객관계관리) 기업이 고객과의 관계
고객을 합리적으로 관리할 수 있다. 또한 집중적인 광고를 필요로하는 소비자를 찾아 낼 수 있으며, 기존고객을 장기간 자사의 고객으로 유치할 수 있는것이다.
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란 무엇인가
고객관계관리 [顧客關係管理, customer relationship management]-고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석,
고객 개개인의 개성을 파악하고 존중하여 고객의 NEEDS를 충족시켜 상품이나 서비스에 대한 충성도(Loyalty)을 높여 고객의 다양한 요구를 만족시키기 위해 CRM마케팅의 필요성이 부각되고 있다.
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Ⅱ. 기업관계관리(ERM)의 의미
관계관리방식은 시스템 구성요소들의 관계가
CRM이라고도 불리는 고객관계관리의 정의는 고객의 데이터를 바탕으로 고객 행동을 이해하고 분석함으로써, 고객과 커뮤니케이션하고 고객을 지속적으로 유지하는 것을 목적으로 하는 통합 시스템이다
결국 기업들이 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션
고객관계관리는 기존에 운영되고 있는 기업과 고객간의 다양한 접점을 더욱 효과적으로 운영할 수 있게 해준다. 단순히 고객과의 의사소통이나 정보의 전달의 수단에 불과할 수도 있는 기업의 여러 접점들이 제공하던 데이터들은 CRM을 통해 데이터웨어하우스에 체계적, 유기적으로 정리, 분석, 점수화
Ⅰ. 서론
고객관계관리 중심으로 패러다임이 전환되면서 기업경영에서 고객의 중요성이 점차 증대되었고, 충성고객 확보와 유지를 위해 고객에 따른 차별적 서비스 제공 등을 핵심전략으로 추진하고 있다. 고객관계관리는 기업의 궁극적인 가치가 고객으로부터 나온다는 전제하에 고객에 대한 정
고객관계관리
과거에는 신규고객의 획득에 초점을 맞춘 마케팅에 주로 관심을 기울여 왔으나, 오늘날 기업들은 기존의 고객을 유지하는 것이 신규고객을 획득하는 것 이상으로 중요하다는 것을 인식하게 되었다. 이러한 인식의 바탕위에 생산자와 고객 간의 상호작용에 초점을 맞추어 고객을 단순